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  7月9日上午,南京市消费者协会发布了2020年上半年消费投诉分析报告,受疫情影响,口罩等卫生防护用品、教育培训服务、餐饮住宿服务投诉较高。

南京消协:半年口罩投诉1088件,卫生防护用品投诉量较高

  【口罩投诉1088件 卫生防护用品投诉增加】

  2020年上半年,南京市消费者协会共受理各类消费投诉39115件,与2019年同期相比,上升了17.53%。其中商品类投诉23159件,投诉量前三名的分别是家用电器、交通工具和一般食品,服务类投诉15956件,美容美发洗浴、餐饮和住宿服务、教育培训服务投诉量相对较多。各类投诉中,增幅最大的是医疗器械、卫生用品和药品,上升817.86%。

  南京市消费者协会副秘书长曹炜说,这跟疫情发生有很大的关系,其中有2400件左右投诉,口罩的投诉就占了一半,1088件。这里边的问题有以次充好、发货不及时、欺骗消费者,夸大宣传等多个方面。

  南京市民张先生投诉称,6月中旬在南京颐年堂药房购买的一次性医用口罩,纱布掉屑,导致佩戴时口鼻奇痒难忍,认为口罩是假货。

  张先生说,口罩里应该有熔喷布,但是剪开来一看,竟然是小方格纱布。

  商家,一开始说口罩是正常的,后来又说是有鼻炎的人不能戴口罩。

  张先生提出质疑,媳妇没有鼻炎,但是她戴上这款口罩之后也是口鼻痒。

南京消协:半年口罩投诉1088件,卫生防护用品投诉量较高

  【教育培训受疫情影响大 预付费问题仍是矛盾焦点】

  此外,受疫情影响,教育培训投诉量达到2200件,较2019年同期相比,上升85.65%。包含了教育培训、美容美发、健身等行业的预付式消费,仍然是投诉热点。而目前,相关法律空白和监管缺失,是导致预付式消费纠纷难解决的主要原因。

南京消协:半年口罩投诉1088件,卫生防护用品投诉量较高

  南京市消费者协会副秘书长曹炜建议,希望南京尽早通过立法立规的方式来解决预付式消费的一些问题,比如预付式消费的权限、审批,什么样的企业或者个人能够发预付式的卡。预付式消费的这部分资金的监管能够想出一些好的办法来,或者是和监管平台合作,或者是通过一些商业银行,把消费者预付的这部分资金管好。

  江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/董雯 谢豫 编辑/胡超

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