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广州鼻咽细胞瘤治疗,治疗胃部瘤医院,深圳氩氦刀治疗护理,广州哪个医院肿瘤治疗最好,广州肿瘤治疗哪家医院好,深圳国内的瘤医院哪家好,老商场里年轻人:传承服务人民“团火”精神 2020-06-28 04:57:07 来源:人民日报 作者:于晓 责任编辑:于晓 2020年06月28日 04:57 来源:人民日报参与互动

  时代在变销售形态、服务方式也在变但张秉贵服务人民“团火”精神直得到继承发扬——

  老商场里年轻人(青春派·青春奋进新时代(17))

  人来人往北京王府井步行街矗立着尊人物半身铜像这尊塑像纪念英雄烈士、文化名人而名普通售货员——张秉贵

  1955年“新中国第店”北京市百货大楼在王府井开业就从这年起张秉贵开始30多年站柜台生涯起手抓糖转身称重随口报出精确到几角几分价格……为缩短顾客等待时间他练就称重“抓准”、算账“口清”绝活30多年中张秉贵没跟顾客红过次脸、吵过次嘴像“团火”样温暖着顾客他精湛、热情服务艺术引得许多人慕名而来只为睹风采

  心中团火温暖万人心张秉贵在三尺柜台为人民服务辈子留下宝贵“团火”精神如今秤星已换成电子秤上闪烁跳动数字“团火”否还燃烧如昨?我们来到北京市王府井大街寻访“团火”精神青年传承者们……

  爱心之火

  时刻关注顾客需求和感受

  “从你身上我看到张秉贵‘团火’”在王府井百货大楼工作十来年80后周微没想到有天顾客会把她与偶像张秉贵联系在起更让她感动这句话位聋哑人顾客用手语向她表达

  满20岁就来到王府井百货大楼周微在总服务台接待员岗位上干就十来年如今已顾客服务部前台接待组副主管因为优质服务周微获得过首都劳动奖章、三八红旗手、青年岗位能手等多项荣誉并被公司授予“新时代团火传人”称号

  总服务台虽然做具体销售业务但服务项目却多达30多个:迎宾、问询、礼品包装、广播寻人、外币兑换、服务设施使用、开1……每项都直接影响顾客体验“总服务台窗口顾客遇到问题第个找就我们对服务质量要求特别高”周微说为此师父王涛送给她10个字:主动、热情、诚恳、耐心、周到

  站就天每天要面对大量琐碎需求烦躁都难周微开始也适应但她告诉自己服务要真诚要有颗热忱心“让顾客感受有温度服务”

  每逢节1日或营销活动顾客特别多总服务台礼品包装最忙来找周微包装人尤其多——周微有绝活儿包装礼品时周微会边包边聊天:“礼品送给谁?”“什么方式送?”“喜欢什么样风格?”聊着聊着礼品使用场景搞清楚包装主题她心里也有数丝带怎么打颜色怎么配……礼品包装好顾客往往惊呼:“哇简直艺术品!”

  “我对‘团火’精神理解就要用爱心服务顾客、温暖顾客让他们感到心里热乎乎”周微说要像团火样发光发热必须时刻关注顾客需求和感受

  次总服务台来批聋哑人顾客打着手语焦急地询问着什么周微看懂只有着急份儿看着他们显得有些失望背影周微心里有点难受当天下班她就跑到书店买来本《中国手语》从中查到这些人表达意思“怎么去长城”

  “顾客有需求却帮上忙那种感觉太好”周微说为此她专门到北京市残疾人活动中心学习手语掌握简单手语交流

  后来有次位阿姨独自坐轮椅来到前台徘徊良久副欲言又止样子周微看见后尝试着用手语打句“需要帮助吗?”对方眼睛下子亮起来连忙用手语回应她这果然位聋哑人顾客

  接下来周微全程服务这位顾客直把她送到附近公交车上分别时阿姨用手语连连夸她说从她身上看见张秉贵“团火”精神

  “那刻我觉得所有付出都值”周微说能够穿越时空和自己偶像名字联系在起对她来说莫大鼓舞:“时代在变精神永恒新时代年轻人有责任让这‘团火’继续发光发热”周微说

  匠心之火

  发光发热得练就身本事

  周微觉得自己身边就有位“活张秉贵”那就她师父——全国劳动模范、王府井百货大楼陶瓷柜台售货员王涛

  王涛地地道道北京人打小就知道王府井百货大楼有位张秉贵还在张秉贵柜台亲眼目睹过他风采

  1987年二十出头王涛来到王府井百货大楼工作“那时候‘团火’精神风靡全国我也很振奋立誓要做个张秉贵那样行家里手”王涛说

  当行家里手谈何容易!开始站柜台手脚都知该往哪儿放王涛开始“试炼”之旅王涛站瓷器柜台先从包装练起包装速度直接影响着顾客排队队伍长度师父包装手能揪断绳子而王涛每次还得用剪刀手脚麻利免被顾客埋怨王涛很心急得空就观察其他师傅怎么做有明白就问回到家逮着圆、方东西就练习捆扎慢慢掌握包装技术

  次位顾客问王涛:“有钧瓷吗?”把他给问住王涛意识到自己知识匮乏怎么办?学呗!他跑到书店股脑把陶瓷从生产设计、制作技艺到鉴赏收藏书统统买回来关进屋子里开始研究边看书边看实物故宫博物院、景德镇陶瓷城、潘家园市场、陶瓷展览会……只要有陶瓷展出地儿他都要跑去观摩甚至跑到河北陶瓷厂跟着工人学习制陶技术

  王涛慢慢总结出鉴别陶瓷“看、听、量”感官测试法以及致敬、交往、答谢等陶瓷购买类型精湛技艺、热心讲解让王涛很快就成顾客口中“陶瓷通”真应那句老话没有金刚钻别揽瓷器活儿渐渐地老顾客来买陶瓷都点名要王涛服务

  哪些情况必须上前打招呼商品如何陈列才能方便顾客导购员怎么调整自己心态适应顾客习惯……从商品陈列到服务技巧王涛把自己经验毫无保留地传授给同事“让百货商场里出现更多‘王涛’”

  工作30多年王涛感受最深个字:变零售业态在变超市、专卖店、大型购物中心、网络直播带货波又波新零售热潮冲击着传统销售模式如今王府井百货大楼除烟酒柜台其他商品柜台已经全部出租给商户时代变迁顾客需求也随之而变在压力和焦虑面前要保持定力并容易

  “管销售形态如何变初心能变”王涛说张秉贵之所以暖万人心靠他胸膛里跳着颗火热心

  传承之火

  销售形态在变万变离其宗

  半人高玻璃柜台、托盘、台秤……如今这些陪伴张秉贵大半辈子销售工具逐渐淡出人们视野取而代之开架柜台、自动化记账系统、电子商务平台等久前90后小伙儿范文宇还将手机直播间带进王府井集团旗下“百年老店”东安市场

  受新冠肺炎疫情影响东安市场客流量骤减即便打折促销营业额也乐观身为东安市场营销部部长范文宇心里着急

  “我们也开个手机直播间带大家云逛街、云购物吧”范文宇思前想后向门店经理提出直播带货想法3月19日下午4点117年历史东安市场办起首场直播带货范文宇担任主播个小时内直播间涌入6000多名观众观众纷纷刷屏、点赞、关注、抢购

  首秀成功范文宇充满信心仿佛看到传统老字号春天然而直播办到第三场就陷入僵局观众在直播间停留时间越来越短、与主播互动少多数人只看买销售额增反降怎么办?范文宇决定自我充电听网课学习如何做直播看头部主播节目总结带货经验

  “商品价格、功能、质量直播间观众最关心问题在线下柜台销售员可以先和顾客寒暄阵再慢慢介绍商品线上直播则需要快语速、快节奏相比问候寒暄主播更应该快速清晰地讲解商品”范文宇说在近5万字《张秉贵柜台服务艺术》书中张秉贵也总结道优秀柜台销售员要多解顾客需求推荐顾客满意商品几十年过去销售模式发生巨变服务方式变但站在顾客角度想问题工作方法没有变专业、温暖服务精神正在被年轻人传承、发扬

  4月30日东安市场直播间再次活跃起来“裤子容易打褶吗?帽子头围多少?黑色短袖能看下上身效果吗?”范文宇边快速回答观众问题边热情洋溢地跟大家打招呼“新来朋友别忘点赞、加关注享受直播间秒杀价”介绍完商品范文宇突然提高音量对着镜头大喊:“3!2!1!上链接!” 货好愁没人买4月30号和5月1号两天东安市场直播带货贡献75万元销售额远远大于实体店这两天43万元销售额

  直播个体力活每周二、周五下班后范文宇潇洒地和同事挥手道再见再转身走向位于东安市场地下层直播间接下来4个小时内范文宇说话就像炒豆子样响亮、干脆渴就偏过头在屏幕外抿口水“敢喝多因为能离场去厕所”曾有人形容张秉贵进柜台就像战士进入阵地即使最普通工作也投入最大工作热情和最认真工作态度直播间里人们从范文宇身上可以感受到张秉贵精神传承

  “销售个普通职业但它离百姓生活近做好就在为人民服务‘团火’精神张秉贵留给咱们这行标杆论销售形态怎么变万变离其宗”范文宇说

  李昌禹 易舒冉

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